Sau khi mua hàng, nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi sang sử dụng sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền mặt vì một vài lý do nào đó, Đá quý Thiên Thái sẵn sàng đáp ứng. Tuy nhiên chúng tôi có một số quy định cụ thể sau

QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi sẽ kéo dài 14 ngày. Nếu đã qua 14 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận việc trả hàng hoặc hoàn tiền bằng bất cứ lý do nào. 

1. Đối với chính sách hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao uy tín cũng như chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền 100% nếu hàng hóa jkhi giao không đúng mô tả, giao không đúng hàng quý khách đã đặt qua website daquythienthai.vn Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0963.456.627 để được hướng dẫn gửi hàng về cũng như gửi thông tin chi tiết số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản trở lại với hình thức thanh toán trực tuyến đã thực hiện chuyển khoản ngân hàng

Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Trường hợp Quý Khách hàng đã xác nhận “đã nhận hàng” với đơn vị vận chuyển thì được coi như là Quý Khách đã nhận đủ hàng, đúng chủng loại – chất lượng sản phẩm đã đặt hàng tại website daquythienthai.vn và sẽ không chấp nhận hoàn tiền nếu đã thực hiện việc thanh toán

2. Đối với chính sách đổi hàng 
2.1 Quy định đối với những hàng chưa giao
Đối với hàng chưa giao đang trên đường vận chuyển khi phát sinh các nhu cầu mua khác và cần đổi đơn hàng khách hàng có thể gọi điện cho Hotline 0963.456.627 để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Nhân viên kinh doanh sẽ làm lại báo giá đơn hàng cho quý khách xác nhận rồi mới chuyển hàng.

3. Quy định đối với những hàng đã giao
3.1 Với những sản phẩm lỗi
Khi giao hàng quý khách có thể kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm đúng theo yêu cầu của mình không. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do công ty Đá Quý Thiên Thái cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển công ty phải chịu. Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

3.2 Với những sản phẩm không lỗi
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng muốn trả hàng thì phải theo quy định sau: Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.
3.3 Quy định thời gian thông báo đổi trả hàng
Chúng tôi sẽ có trách nhiệm làm việc để đổi trả sản phẩm theo yêu cầu khách hàng khi rơi vào các trường hợp trên trong thời gian cụ thể như sau:
Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, quà tặng hoặc bể vỡ. Hoặc ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 
3.4 Địa điểm của Hộ kinh doanh và nơi chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm:

Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện với địa chỉ: số 15 đường Trần Quang Diệu, phường Trường Thi Tp Vinh, tỉnh Nghệ An
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng/ đặt hàng: 0963.456.627./.